Términos de uso de BeartFlow.

Estos Términos de uso regulan el acceso y uso de BeartFlow, disponible en beartflow.app. BeartFlow es un producto (submarca) de Beart Marketing (Beart Agencia), operado por Francisco Pino, RIF 19819344-1, con domicilio en Bello Monte, Caracas, Venezuela. En estos términos, «Beart», «nosotros» o «nuestro» se refiere a ese operador, y «el cliente» a la empresa o profesional que crea una cuenta.

Al crear o usar una cuenta de BeartFlow, el cliente acepta estos términos y la Política de privacidad. Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

BeartFlow es una aplicación web que permite a un negocio atender en una sola bandeja los mensajes de su cuenta profesional de Instagram, su página de Facebook (Messenger) y su número de WhatsApp Business, conectados mediante las API oficiales de Meta a través de la app «BEARTFLOW APP».

Podemos mejorar, modificar o retirar funciones. Si un cambio afecta de forma importante a una función de pago, lo comunicaremos con antelación razonable.

• Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Custodiar sus credenciales y las de sus usuarios, y avisarnos sin demora de cualquier acceso no autorizado.
• Conectar solo cuentas, páginas y números que le pertenecen o que está autorizado a administrar.
• Informar a sus contactos y obtener los consentimientos necesarios para tratar sus datos y escribirles, como responsable de esas conversaciones.
• Revisar la configuración de su asistente y atender las solicitudes de sus contactos.

El cliente es responsable de la actividad realizada desde su cuenta.

El cliente debe cumplir las Condiciones de la Plataforma de Meta, las Condiciones de Uso de Instagram, las políticas de Messenger, la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp. En particular, está prohibido:

• enviar spam, mensajes masivos o no solicitados, o escribir a personas que no iniciaron la conversación;
• eludir la ventana de atención de 24 horas de Meta u otros límites de las plataformas (las respuestas fuera de esa ventana solo se permiten con los mecanismos que Meta autorice);
• el fraude, la suplantación, el acoso, el contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros;
• vender productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta;
• intentar acceder a datos de otras empresas, probar la seguridad sin autorización, sobrecargar el servicio o hacer ingeniería inversa salvo lo permitido por la ley.

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o información desactualizada. El cliente define las instrucciones, servicios y reglas del asistente y es responsable de la información que comunica a sus contactos.

BeartFlow pasa la conversación a una persona ante temas sensibles, solicitudes fuera de las instrucciones o fallos, y el cliente puede tomar cualquier conversación en todo momento. El asistente no debe usarse para asesoramiento médico, legal, financiero u otras decisiones de alto riesgo sin revisión humana.

Conversaciones y ventana de 24 horas: Instagram, Messenger y WhatsApp solo permiten responder a un cliente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Por eso, la IA de BeartFlow responde únicamente dentro de ese plazo. Si pasan 24 horas sin que el cliente escriba, la conversación se cierra y la IA deja de responder; si el cliente vuelve a escribir, la conversación se reabre y la IA lo atiende con normalidad. Antes del cierre, BeartFlow puede enviar un único recordatorio automático por conversación, nunca un segundo.

Tope por conversación: para evitar abusos y bucles, la IA responde como máximo 15 mensajes por conversación en un período de 24 horas. Al llegar a ese tope, la conversación pasa a una persona de tu equipo.

Los planes de pago (Basic, Plus y Pro, o un plan personalizado), sus precios y condiciones se muestran en la aplicación, en Planes y pagos, antes de contratar: el precio, la periodicidad y la forma de pago (PayPal, NOWPayments o VEXPay). Con PayPal puedes elegir una suscripción que se cobra automáticamente cada mes hasta que la canceles; con VEXPay o cripto el pago es por periodo, sin débito automático, y te avisamos para renovar. Algunos clientes acceden en modalidad piloto según lo acordado con cada uno. El acceso podrá limitarse por falta de pago.

Mensajes de WhatsApp: cada plan permite gestionar desde BeartFlow hasta 1.000 mensajes de WhatsApp al mes. Si tu negocio necesita más, podemos crear un plan personalizado que libere un volumen mayor. Ten en cuenta que WhatsApp es un servicio de Meta: los cargos que Meta aplique por el uso de WhatsApp los cobra Meta directamente a la cuenta de WhatsApp Business que enlazaste, con el método de pago registrado allí. Esos cargos no son de BeartFlow, no aparecen en tus facturas de BeartFlow y BeartFlow no los controla ni los reembolsa.

Cargos de WhatsApp (Meta). Meta ofrece 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por cada número de WhatsApp Business. Si tu número supera ese cupo, Meta cobra los mensajes adicionales directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, según sus tarifas vigentes. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y de su cuenta de WhatsApp Business; BeartFlow no los cobra, no los paga ni se hace responsable de ellos. El contador del panel es una estimación orientativa: la facturación de Meta es la que vale. Si tu cuenta no tiene un método de pago, Meta puede dejar de entregar mensajes al superar el cupo.

Uso de la IA: cada plan incluye un tope mensual de respuestas de IA: 2.000 en Basic, 4.000 en Plus y 6.000 en Pro (o el que indique tu plan personalizado). El tope es mensual y no se acumula: las respuestas no usadas no pasan al mes siguiente, y si pagas varios meses por adelantado sigues teniendo el mismo tope cada mes. Cuenta como respuesta de IA cualquier mensaje redactado por la IA, incluidas las respuestas por mensaje directo, por WhatsApp y a comentarios de Instagram. Los mensajes fijos que configuras para palabras clave en los comentarios no los redacta la IA y no cuentan para el tope. Al llegar al tope mensual, la IA deja de responder hasta el siguiente ciclo o hasta que mejores tu plan, y las conversaciones quedan disponibles para que las atienda una persona.

Beart puede limitar o suspender el servicio, total o parcialmente, por falta de pago, uso prohibido, riesgo de seguridad, requerimiento legal o incumplimiento de las políticas de Meta, notificando al cliente cuando sea razonable y, si es posible, dándole la oportunidad de corregirlo.

El cliente puede dejar de usar BeartFlow en cualquier momento. Beart puede terminar el servicio con un preaviso razonable o de inmediato ante incumplimientos graves. Al terminar, cesa el acceso y los datos se eliminan según la Política de privacidad.

El propietario de la cuenta puede desconectar sus canales en Conexiones o eliminar toda la empresa en Configuración → Eliminar cuenta. La eliminación borra usuarios, perfil, contactos, conversaciones, mensajes, conexiones y tokens, y no se puede deshacer desde la app. También puede solicitarse a info@beartflow.app. Las instrucciones para los datos recibidos de Meta están en Eliminación de datos.

BeartFlow, su software, diseño, marcas y logotipos pertenecen a Beart o a sus licenciantes. Se concede al cliente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el servicio mientras su cuenta esté activa. No se transfiere ningún otro derecho.

El cliente conserva la titularidad de sus datos, contenidos e instrucciones, y concede a Beart el permiso necesario para tratarlos con el único fin de prestar el servicio. Las sugerencias que el cliente envíe pueden usarse para mejorar BeartFlow sin obligación alguna.

BeartFlow se presta «tal cual» y según disponibilidad. En la máxima medida permitida por la ley, Beart no responde por interrupciones, cambios o restricciones de Meta, de los proveedores de IA u otros terceros, por el contenido de las respuestas que el cliente configura o envía, ni por daños indirectos, pérdida de datos causada por el cliente o lucro cesante. La responsabilidad total de Beart se limita al importe pagado por el cliente por BeartFlow en los tres meses anteriores al hecho. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables.

BeartFlow trata los datos de la cuenta (nombre, correo, teléfono, empresa), los datos de los canales de Meta (mensajes, identificadores y nombres de contactos, identificadores de páginas y cuentas, tokens cifrados), los datos de los pagos (plan, importe y estado, sin datos de tarjeta), registros técnicos y la cookie de sesión, solo para prestar el servicio, protegerlo, dar soporte y cumplir la ley. No vendemos datos ni los usamos para publicidad. Los proveedores necesarios (Cloudflare como infraestructura, Meta, el proveedor de IA activado, los proveedores de pago, Google y, para los buzones de correo de beartflow.app, Hostinger) actúan como encargados; la lista completa está en la Política de Privacidad.

El detalle, los plazos de conservación y cómo ejercer tus derechos están en la Política de privacidad.

Podemos actualizar estos términos cuando cambien el servicio, los proveedores o la ley. Publicaremos la versión vigente en esta URL con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos dentro de la aplicación o por correo con antelación razonable. Seguir usando BeartFlow después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del cliente. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia antes de acudir a los tribunales competentes de Caracas, Venezuela.

Operador: Francisco Pino, RIF 19819344-1, Bello Monte, Caracas, Venezuela (Beart Marketing · Beart Agencia). Contacto: info@beartflow.app.